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舒城县庐镇乡化解信访矛盾提升群众满意度

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信访工作是党的群众工作的重要组成部分。舒城仪器仪表产品的高科技化县庐镇乡党委政府把事关群众切身利益的信访工作当作社会和谐稳定大事来抓，不断创新工作方法，完善工作机制，畅通信访渠道，以“情”打开心结，以“理”说服群众，以“法”化解矛盾，做实做细信访矛盾化解工作，让群众满意，让群众放心。

“一案一专班”包案负责。乡党委政府每月定时召开信访工作会商会，全面梳理群众来访、来信、来电反映的诉求，重点商会上级交办信访事项。严格按照“三到位一处理”工作原则，落实干部“四定五包”制，采取“一案一专班”，定人定责定期限。进一实现范围利用步压实专班工作组的，每个案件均由1名班子成员牵头包案，相关部门负责人、乡所在村负责人、村直接人，一包到底。乡两个一把手亲自抓，定期组织召开调度会、会商会，听取各包案工作组汇报案件化解进展情况，优化化解方案陕西紫堇，全力化解。2019年以来，全乡两年无一件越级上访信访发生，信访积案已全部化解，化解率达100%。

“一线工作法”“零距离”化解。乡党委政府创新“一线工作法”，在一线发现问题，在一线解决问题，将接访下沉村、组、村民家中，着力打通信访举报的“最后一公里”，通过“拉家常，谈心事”拉近与信访群众之间的距离，及时了解他们的心理状况，主动倾听呼声、意见，通过谈心出气，扎实做好心理疏导工作，做到防线前移，工作在前，促使他们彻底转化息访。唐某背扁黄耆年青时被安排到乡油厂任负责人，油厂解体后未得到任何补偿。近年来因年老体弱、生活困难，要求政府给予生活补助，由于诉求不符合现行政策，老人要求一直没有实现，为此不断上访。为打开突破口，乡包案领导主动多次上户协调，耐心听取诉求，主长足兰属动帮助解决实际困难，为其办理低保手续，唐某满意息访。

“大信访”坚守政策法规底线。依法依规发挥“大信访”工作机制作用，加强与信访、公安、司法、法院等部门联系，动员发动社会力量参与信访工作，借助“第三方”力量介入信访突出问题和信访积案化解，大大提高了化解问题的效率。在矛盾化解过还不容易选择做塑料资料的实验程中，始终坚守政策法规这根底线，在用尽用足用够政长梗紫菀策法规联合化解、导入法定程序处理、公开听证、思想疏导、法制教育、帮扶救助等举措后，努力实现了“小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交”的良好局面。

（来源：舒城县庐镇乡信息站 作者：程舒平）